Designer de Produto
com foco em impacto
real no negócio

O desafio

A jornada de contratação de crédito rural no Itaú passava por 7 plataformas distintas (PEGA, Power Apps, Portal de Garantias, Audsat, 360i, Salesforce, B2) e envolvia 13 times diferentes. O processo era dividido entre etapas comerciais e de backoffice, com saltos entre sistemas que geravam ineficiência operacional e impacto direto no time-to-cash.

Visão geral

Processo

Telas do projeto

Minha atuação

Liderei o redesign completo da jornada, desde o mapeamento das 7 plataformas e entrevistas com os 13 times até a entrega dos protótipos de alta fidelidade. Trabalhei em conjunto com engenharia e negócio para unificar o fluxo comercial e backoffice em uma única plataforma (360i).

Resultado

A nova jornada consolidou 7 plataformas em uma solução unificada via 360i, reduzindo o time to cash de 6 para 2 dias (-58%) e os campos de preenchimento de 137 para 87 (-58%). O fluxo passou de 7 etapas fragmentadas para 4 etapas integradas entre comercial e backoffice.

O desafio

PMEs precisavam conciliar vendas, recebimentos e taxas manualmente, sem saber se o que venderam foi processado, se caiu na conta ou se as taxas cobradas estavam corretas. O Itaú Emps, operação 100% digital e sem agências físicas, precisava automatizar essa assessoria financeira integrando dados da Rede (adquirência) com o banco.

Visão geral

Processo

Telas do projeto

Minha atuação

Conduzi o benchmark competitivo (Kamino, Stone, Equals, Raio-X), o mapeamento de dores dos clientes e do negócio, e o design da jornada de conciliação integrada entre Emps e Rede. Apliquei o framework JTBD para priorizar os casos de uso e desenhei os mockups dos touchpoints digitais (push, insight, hub de adquirência) com foco em stickiness do produto.

Resultado

O projeto resultou em uma proposta de solução que integrava o fluxo de conciliação ao ecossistema do Itaú Emps, com touchpoints automatizados ao longo da jornada do empreendedor. A solução conectava os dados de venda (Rede) com a assessoria financeira do banco, em uma experiência 100% digital com ganho estimado de +1,2% em stickiness.

O desafio

Para tomar decisões de produto com mais assertividade, apliquei o framework Jobs to be Done (JTBD) em uma análise estratégica. O objetivo era mapear as reais necessidades dos usuários, identificar oportunidades sub-atendidas e priorizar funcionalidades com base em evidências, não em suposições.

Visão geral

Processo

Telas do projeto

Minha atuação

Conduzi todo o processo de pesquisa e análise, desde a definição do contexto e perfil dos usuários até a compilação dos resultados em um ranking de oportunidades acionável. Utilizei o framework JTBD para estruturar a descoberta, garantindo que as decisões de produto fossem baseadas em evidências reais e não em suposições internas.

Resultado

A pesquisa gerou um mapa claro de oportunidades priorizadas, permitindo que o time de produto focasse nos jobs mais relevantes para os usuários. Os aprendizados foram consolidados em recomendações práticas que direcionaram o roadmap de produto.

O desafio

A AeC, uma das maiores empresas brasileiras de outsourcing e contact center, precisava padronizar processos, cerimônias e documentações de UX na sua consultoria de tecnologia. Sem um framework claro, os times trabalhavam de forma inconsistente, dificultando a escalabilidade e a qualidade das entregas.

Visão geral

Processo

Telas do projeto

Minha atuação

Fui responsável por estruturar do zero o framework de DesignOps para a consultoria de tecnologia. Isso incluiu definir processos de trabalho, cerimônias recorrentes, templates de documentação e padrões de entrega que pudessem ser replicados por todos os times de UX.

Resultado

A padronização permitiu que os times de UX entregassem com mais consistência e qualidade. Os novos processos e cerimônias criaram um framework replicável que acompanhou o crescimento da operação na AeC.

O desafio

O Santander já possuía um chatbot interno para atendimento a colaboradores. Com o sucesso dessa solução, o banco decidiu expandir a estratégia para o público externo, contratando três consultorias para desenvolver um chatbot voltado ao atendimento de clientes, com conteúdos, regras e fluxos conversacionais novos.

Visão geral

Processo

Minha atuação

Como parte de uma das três consultorias contratadas, fui responsável pela construção de conteúdo, definição de regras e design de fluxos conversacionais voltados ao atendimento de clientes. O trabalho envolvia traduzir necessidades reais dos clientes em diálogos contextuais e inteligentes, com tom de voz adequado ao público externo.

Resultado

O chatbot se consolidou como um canal de atendimento ao cliente do Santander, oferecendo conversas contextuais e inteligentes onde antes havia apenas conteúdo estático. A solução ampliou a capacidade de atendimento digital do banco com mais agilidade e precisão.